本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=zh-cn#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
（3）由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
雲專(zhuān)線(xiàn)（DC）服務(wù)特定條款
自建專(zhuān)線(xiàn)接入：
一、定義
專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)：具備接入華為雲能力的華為雲數(shù)據(jù)中心。
標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景：多接入點(diǎn)多線(xiàn)接入。
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場(chǎng)景：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（4）非華為雲數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障、客戶(hù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（5）由其他服務(wù)異常雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)不可用的場(chǎng)景；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
（9）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
（10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
（11）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
特別說(shuō)明：本SLA只保障多路接入多接入點(diǎn)的雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障範圍內(nèi)。華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移的場(chǎng)景，在華為雲預先通知客戶(hù)後，客戶(hù)有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性指華為雲專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，自建線(xiàn)路的可用性由客戶(hù)聯(lián)繫運(yùn)營(yíng)商保障。
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲專(zhuān)線(xiàn)多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低於99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束範圍內(nèi)。
四、服務(wù)補償
如果雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
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一站式接入：
一、定義
專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)：具備接入華為雲能力的華為雲數(shù)據(jù)中心。
一站式接入：由華為雲以及第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合為最終客戶(hù)提供便捷上雲服務(wù)的產(chǎn)品模式。華為雲提供雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)以及部分網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)，第三方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（以下稱(chēng)為「運(yùn)營(yíng)商」）向您提供物理線(xiàn)路相關(guān)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景：多接入點(diǎn)多線(xiàn)接入。
服務(wù)不可用：當(dāng)某一分鐘內(nèi)，客戶(hù)所有試圖與指定的雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內(nèi)該雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例服務(wù)不可用。在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)雲專(zhuān)線(xiàn)實(shí)例不可用分鐘數(shù)之和即服務(wù)不可用分鐘數(shù)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，以下情況亦不計(jì)入服務(wù)不可用場(chǎng)景：
（1）華為雲預先通知客戶(hù)後所引起的業(yè)務(wù)波動(dòng)，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
（2）華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（3）客戶(hù)多路或單路接入的同一接入點(diǎn)故障，導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（4）非華為雲數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、設(shè)備故障以及配置調(diào)整引起的業(yè)務(wù)中斷，包括但不限於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路故障、客戶(hù)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
（5）由其他服務(wù)異常導(dǎo)致雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)不可用的場(chǎng)景；
（6）客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的業(yè)務(wù)不可用；
（7）客戶(hù)的疏忽或由客戶(hù)授權(quán)的操作所引起的業(yè)務(wù)異常；
（8）客戶(hù)未遵循華為雲產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的服務(wù)不可用；
（9）由於客戶(hù)業(yè)務(wù)超出服務(wù)資源規(guī)格上限導(dǎo)致的業(yè)務(wù)受損或服務(wù)不可用；
（10）客戶(hù)的應(yīng)用程式受到黑客攻擊、病毒入侵及自身軟硬體兼容性異常而引起的，包括但不限於在遭到DDoS、SYN泛洪攻擊、病毒入侵等；
（11）因不可抗力或者其他不能預見(jiàn)、不能克服並不能避免的意外事件對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、電信主幹線(xiàn)路中斷、黑客、網(wǎng)路堵塞、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
特別說(shuō)明：本SLA只保障多路接入不同接入點(diǎn)的雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性，其他接入方式（如多路接入同一接入點(diǎn)、單路接入同一接入點(diǎn)等）均不在本SLA保障範圍內(nèi)。華為雲由於機(jī)房搬遷、設(shè)備升級(jí)等原因需要客戶(hù)資源遷移的場(chǎng)景，在華為雲預先通知客戶(hù)後，客戶(hù)有義務(wù)進(jìn)行配合。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%。
服務(wù)可用率承諾：
雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性指華為雲專(zhuān)線(xiàn)接入點(diǎn)至華為雲私有網(wǎng)絡(luò)部分的網(wǎng)絡(luò)可用性，接入點(diǎn)與客戶(hù)數(shù)據(jù)中心間的網(wǎng)絡(luò)可用性由華為聯(lián)繫運(yùn)營(yíng)商保障。
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使雲專(zhuān)線(xiàn)多點(diǎn)接入的服務(wù)可用性不低於99.95%，多路或單路接入同一接入點(diǎn)的服務(wù)可用性不在本SLA約束範圍內(nèi)。
四、服務(wù)補償
如果雲專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.5%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的5% |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)用的10% |
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95%≤服務(wù)可用<99% |
月度服務(wù)費(fèi)用的25% |
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服務(wù)可用<95% |
月度服務(wù)費(fèi)用的100% |
更新日期：2025年2月28日